解读人：罗庄区行政审批服务局党组书记、局长张振贵

区政府网站：近日，区政府印发了《罗庄区“高效办成一件事”问题协调解决机制》。您能给大家介绍一下《机制》出台的背景吗？

张振贵：“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。2024年5月，市政府办印发《关于深化政务服务领域“高效办成一件事”改革持续提升服务效能的行动方案》，在全市范围内全面启动“高效办成一件事”改革工作。罗庄区行政审批服务局根据各级要求并结合工作实际，同步印发了《关于深化政务服务领域“高效办成一件事”改革持续提升服务效能的行动方案》，为确保重点工作落地见效，实现难点堵点问题“即时响应、分类处置、限时反馈、闭环管理”，起草制定了《罗庄区“高效办成一件事”问题协调解决机制》。

区政府网站：《机制》的主要内容有哪些？

张振贵：《机制》主要涉及4大方面的内容：一是加强问题梳理收集。结合走访调研、“走流程”、“12345热线”等渠道，定期收集汇总改革推进过程中遇到的问题，研究制定优化提升措施。二是分级管理分类处置。对各专项小组报送的问题，按照复杂程度分为DCBA四个等级，实行分级管理、分类处置。三是明确“123”办理时限。D类问题，1个工作日内，区政务服务管理办公室会商专项小组牵头单位了解情况；2个工作日内，对问题进行分析研判；3个工作日内，组织会商研究，提出办理意见。对C类及以上问题，由区政务服务管理办公室按程序报区政府办，根据问题复杂程度必要时向区领导汇报。四是构建全流程工作闭环。构建“问题收集-分析研判-分类处置-上报督办-结果反馈-回访问效-办结销号”的全流程工作闭环。

罗庄区人民政府办公室关于印发《罗庄区“高效办成一件事”问题协调解决机制》的通知