罗政办字〔2024〕15号

区直有关部门、市驻罗庄有关单位：

《罗庄区“高效办成一件事”问题协调解决机制》已经区政府研究通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

罗庄区人民政府办公室

2024年7月19日

罗庄区“高效办成一件事”问题协调解决机制

为进一步推动“高效办成一件事”改革任务落地，持续提升服务效能，实现难点堵点问题“即时响应、分类处置、限时反馈、闭环管理”，现就建立完善“高效办成一件事”问题协调解决机制通知如下。

一、加强问题梳理收集。各“一件事”牵头单位要树牢“一盘棋”思想、扛牢压实首位工作责任，会同责任部门加强协作配合、合力攻坚，推动专项小组实质运行。要结合走访调研、“走流程”、“12345热线”等渠道，定期收集汇总改革推进过程中遇到的问题，主动发现企业群众办事过程中存在的堵点障碍，研究制定优化提升措施。对责任单位反映的问题和收集的企业群众诉求，由“一件事”牵头单位组织集中攻关、全力化解。专项小组确实无法解决的，由牵头单位即时报送区政务服务管理办公室。

二、分级管理分类处置。对各专项小组报送的问题，按照复杂程度分为DCBA四个等级，实行分级管理、分类处置。D类，主要是难以解决的业务性、技术性问题，通过协调相关单位主要负责同志能解决的联动配合问题，由区政务服务管理办公室通过主动对接、联合调研、集体会商等方式协调解决；C类，主要是跨部门、跨领域、跨层级疑难问题，由区营转办通过召开推进会、工作督导等方式协调解决；B类，主要是区营转办协调无果的复杂问题，报区政府分管领导研究解决；A类，主要是历史遗留或多轮协调未果的问题，按程序报区政府主要领导。

三、明确“123”办理时限。收到各专项小组反映的问题后，对D类问题，1个工作日内，区政务服务管理办公室会商专项小组牵头单位了解情况；2个工作日内，对问题进行分析研判；3个工作日内，组织会商研究，提出办理意见。对C类及以上问题，由区政务服务管理办公室按程序报区政府办，根据问题复杂程度，必要时向区领导汇报。

四、构建全流程工作闭环。建立问题台账，明确专人负责，对问题实行“一对一”靠上跟进，构建“问题收集—分析研判—分类处置—上报督办—结果反馈—回访问效—办结销号”的全流程工作闭环，确保反映的问题“件件有回音、事事有着落”。对需要区级协调解决的问题，即时收集、即时报送区政务服务管理办公室。

联系人：邵明志 联系电话：0539-8267589

协同账号：罗庄区行政审批服务局