《罗庄区“高效办成一件事”问题协调解决机制》起草情况解读如下：

一、文件起草背景及过程

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。2024年5月，市政府办印发《关于深化政务服务领域“高效办成一件事”改革持续提升服务效能的行动方案》，在全市范围内全面启动“高效办成一件事”改革工作。罗庄区行政审批服务局根据各级要求并结合工作实际，同步印发了《关于深化政务服务领域“高效办成一件事”改革持续提升服务效能的行动方案》，为确保重点工作落地见效，实现难点堵点问题“即时响应、分类处置、限时反馈、闭环管理”，起草制定了《罗庄区“高效办成一件事”问题协调机制》。

二、工作任务

一、加强问题梳理收集。结合走访调研、“走流程”、“12345热线”等渠道，定期收集汇总改革推进过程中遇到的问题，研究制定优化提升措施。对责任单位反映的问题和收集的企业群众诉求，由“一件事”牵头单位组织集中攻关、全力化解。专项小组确实无法解决的，由牵头单位即时报送区政务服务管理办公室。

二、分级管理分类处置。对各专项小组报送的问题，按照复杂程度分为DCBA四个等级，实行分级管理、分类处置。D类，主要是难以解决的业务性、技术性问题；C类，主要是跨部门、跨领域、跨层级疑难问题；B类，主要是区营转办协调无果的复杂问题；A类，主要是历史遗留或多轮协调未果的问题。

三、明确“123”办理时限。D类问题，1个工作日内，区政务服务管理办公室会商专项小组牵头单位了解情况；2个工作日内，对问题进行分析研判；3个工作日内，组织会商研究，提出办理意见。对C类及以上问题，由区政务服务管理办公室按程序报区政府办，根据问题复杂程度必要时向区领导汇报。

四、构建全流程工作闭环。建立问题台账，明确专人负责，对问题实行“一对一”靠上跟进，构建“问题收集-分析研判-分类处置-上报督办-结果反馈-回访问效-办结销号”的全流程工作闭环。对需要区级协调解决的问题，即时收集、即时报送区政务服务管理办公室。

罗庄区人民政府办公室关于印发《罗庄区“高效办成一件事”问题协调解决机制》的通知