国家税务总局临沂市罗庄区税务局在开展营商环境“中梗阻”突出问题专项整治工作中坚持“群众利益无小事”理念，在税收和非税收入优惠兑现上，始终以纳税人缴费人为中心，保障群众利益，不论税费金额大小，主动作为，应退尽退。

坚持问题导向，确保立行立改。通过领导带头查、股室具体查、人人参与查等方式，从便民利企、减时间减环节减流程等业务角度深入查摆问题及其根源。同时，利用12345市民热线、政务服务好差评、营商环境监测点等多种渠道，广泛收集企业群众反映集中的“中梗阻”难点和久拖未决的堵点问题，深入查摆问题线索，建立问题整改台账，明确整改股室、具体责任人、完成时限，坚持“立行立改、即知即改”，确保问题整改及时到位，让纳税人缴费人满意。

坚持应退尽退，保障纳税人权益。发现纳税人多缴税款后，主动作为、多方查找核实，将有些按照操作流程可以留存备查的缴费信息激活，努力克服各种困难，最大限度地确保群众利益。有的纳税人因多缴税款数额小或者其他原因不愿意办理多缴税款退还手续，积极沟通采取退抵的方式，抵扣以后的应纳税费。有明确表示放弃退还多缴税款或者不配合核实应退税额、退款账户等信息的，做到尊重纳税人意愿，登记保存相关材料，按规定报批后，留存备查。

坚持疑点核查，加强跟踪监督。成立整改专班，采取双重审核制度核实处理疑点数据，严格初审、复审工作，确保数据核实的准确性及表述的完整性。依托省局数据管理平台，事后跟踪监督政策落实情况，确保政策不折不扣得到落实。加强政策宣传，通过线上线下多种渠道对错误申报的缴费人进行一对一的专业辅导，讲解优惠政策，确保缴费人以后正确填报信息，依法享受优惠政策。

临沂市昊泰化工有限公司的财务经理吴智慧表示，“由于工作疏漏，申报时没有填写小型微利企业附加税费优惠，税务局工作人员发现后专门电话通知，还辅导我们通过电子税务局退费。钱虽然不多，但是税务局认真兑现税费优惠的做法值得点赞！”（通讯员 冯国栋 申志宝）