为提高服务效能，切实提升全区群众对教育体育工作的满意度，“办好罗庄人民满意的教育”，结合工作实际，经局党组研究决定，在2022年度继续开展提升群众教育体育满意度专项行动，特制定本方案。
一、行动主题
家校同心，办好罗庄人民满意的教育
二、行动目标
1.各中小学幼儿园家长教育体育满意度达到100%。
2.全区教育体育满意度测评保持全市前6名。
三、工作措施
（一）加大领导力度
张灏同志任专项行动领导小组组长，总体部署、调度工作进展情况。杨文超、朱高升、吕学超同志为副组长，分别负责群众体育活动、中小学、幼儿园满意度提升具体工作的安排部署。其他科级干部为成员，做好联系学校幼儿园的群众满意度提升工作。
（二）落实责任分工
局科级干部对所联系的学校幼儿园群众满意度工作负责，调度、督促学校幼儿园抓好满意度提升工作，定期向局党组汇报工作情况；
各中小学、幼儿园是提升群众教育体育满意度工作的主体，各校长、园长是第一责任人。
（三）强化督导评估
群众满意度工作纳入对学校幼儿园的综合督导考评，作为评先树优、落实校长职级待遇的重要依据。
1.考核权重及成绩组成
在学校幼儿园督导考核方案中，设置群众满意度指标，总分100分，由企业微信和电话测评、家访情况成绩累计组成。分别于6月份、10月份、12月份分别组织一次面向全体家长的企业微信测评，分别占权重的10%、20%、20%。于11月份组织一次电话测评，占总权重的20%。各校各园家访组织和工作效果情况占20%。其他工作占10%。年终总成绩按功效系数法计分。
2.成绩的运用
（1）群众满意度指标100分权重纳入总分的同时，学校、幼儿园群众满意度成绩进入全区前二分之一，是参评办学水平督导第一等次奖项的必备条件。
（2）我区总体测评成绩进入前6名时，学校（幼儿园）满意度测评总成绩位于全区前10位的，授予“群众最满意学校（幼儿园）”荣誉称号。
（3）我区总体测评成绩低于第8位时，满意度成绩位于全区后三分之一的学校、幼儿园，综合评估降低一个等次，各类评先树优名额降低分配比例。
（4）区委区政府关于满意度成绩的表扬奖励或惩戒按照责任分工落实到具体人员，落实到有关学校。
（四）健全工作机制
1.建立局党组定期听取专项行动工作情况汇报工作机制。
2.建立测评通报机制，定期对中小学、幼儿园群众满意度进行测评，对测评情况予以分析、通报。
3.建立定期召开全区教育系统大会分析部署各中小学满意度提升工作开展情况工作机制，先进单位交流经验、落后单位表态发言工作机制。
四、行动内容节点计划
（一）二月份
局机关：
1.总结2021年工作情况，总结经验，修改完善2022工作方案。提交党组会议讨论决定并下发各校。（基教科）
2.在全区学校会议对中小学（幼儿园）前10名单位授予“群众最满意学校（幼儿园）”荣誉称号并隆重表彰。（督导室、基教科、学前科）
各校、各园：
1.迅速研究部署，围绕家长最急、最盼、最关注的问题拟定本校本园提升群众满意度具体工作落实方案、措施。2月17日前分别报局基教科、学前科备案。
2.梳理完善本校本园全员导师制分工情况，每一名学生都有成长导师。制定全年度“家校同心-万师访万家工作方案”，每一个学生家庭都有教干教师联系。
（二）三至七月份
局机关：
1.对各校企业微信群进行全面规范，为公平公正测评做好基础工作。（办公室）
2.组织第一次企业微信测评，广泛听取家长意见建议，召开工作反馈会议，成绩予以全区通报。（办公室、基教科、学前科）
3.组织全区“家校同心-万师访万家”春季大家访活动，宣传等辅助措施跟进。（基教科、学前科）
各校各园：
1.分解本单位工作方案任务，形成工作台账，明确工作具体内容、具体措施、责任人和节点计划，有序推进。
2.对全校班级企业微信按照局要求全面规范梳理，安排并迎接局第一次企业微信测评。
3.进一步梳理全员导师工作机制。“校长带头、中层示范、班主任为主体、全员参与”，认真开展“家校同心-万师访万家”第一次大家访活动。注重总结问题、注重宣传引导、注重工作实效。
（三）九至十二月份
局机关：
1.组织第二、三次微信测评，总结工作开展情况，召开专门会议，对工作进展情况进行梳理部署，成绩通报部署。及时发现、解决问题。（办公室、基教科、学前科）
2.部署“家校同心-万师访万家”秋冬季大家访活动。注重总结问题、注重宣传引导、注重工作实效。（基教科、学前科）
3.组织电话模拟测评，抽查各校各园学生家庭成员对12340知晓情况，学校宣传动员情况及家访相关工作情况。及时发现问题，解决问题。（基教科）
4.组织对各校家访活动开展及家访安排进行全面督导检查。（督导室、基教科、学前科）
5.组织迎接市区有关测评。（基教科）
各校各园：
1.牢固树立服务群众意识，持续落实提升群众满意度方案具体工作措施，台账列举的工作事项逐一销号，扎实做好各项为民做实事工作。
2.通过家长会、家访、微信公众号等各种方式广泛宣传12340满意度调查具体情况（一封信、微信），做到全覆盖、无遗漏，知晓率100%。
3.学校层面召开驻地社区村委、学生家长参加的社会等各方面参加的教育工作座谈会，广泛听取各方面意见建议。
4.积极组织“家校同心-万师访万家”秋冬季大家访活动。注重总结问题、注重宣传引导、注重工作实效。
5.迎接第二、第三次企业微信测评，电话测评。迎接局关于全员导师制落实情况督导检查。
