近期，罗庄区税务局在办税服务厅开展“办税服务体验日”暨税收宣传活动。活动采用“请进来”方式，邀请全区20户中小企业纳税人代表，零距离体验办税环节，了解税务部门纳税缴费服务新变化，现场就有关税收问题及意见建议进行了座谈交流。

一是零距离，办税缴费亲体验。在办税服务厅工作人员的协助下，邀请纳税人实景扮演办税人员的角色，在“导税咨询”“自助办理”“网上办税”“宣传服务”五个区域进行了观摩体验，通过上机操作软件，深入了解前台后台业务流转衔接过程，真切感受税务机关“一窗办结”“一厅通办”“一次不用跑”等便民办税缴费服务。同时，请他们担任义务宣传员，走进办税服务厅进行税法宣传。纳税人代表纷纷表示，税务人员知识储备充沛，专业素质过硬，系统操作熟练，在工作中还能做到微笑服务，耐心细致，深感他们的辛苦体贴，为基层税务工作点赞致敬。

二是零空白，深化拓展“非接触”。在办税服务厅导税台，区局智能导税机器人“小言”现场进行了导税演示，介绍了税务部门办税分区、业务流程等，重点向纳税人介绍了目前正在着力推出的“非接触式”办税缴费方式。全开放式网上办税区配备16台外网电脑，纳税人可以这里自行登录电子税务局办理涉税业务。自助办税区配备9台自助终端，在此4名志愿者专门负责业务及操作的指导帮助。临沂迪艾斯宠物用品有限公司财务经理孙静表示，“近年来税务部门办税缴费的方式升级、设施升级、服务升级，尤其是推行‘非接触式’以来，便利化程度又上了一个新台阶。例如我们企业地处黄山镇，位置较远，‘票E送’可以直接送票上门，还不用交快递费，省去了来回跑腿的时间，明细降低了办税成本。”

三是零隔阂，畅所欲言提建议。纳税人代表们一同观看了第30个税收宣传月宣传片，对税务部门对标“四精”要求优化税收执法提升服务质效进行进一步了解。体验活动结束后，邀请纳税人畅谈办税体验及对税务工作的意见建议。纳税人代表在座谈会上肯定了税务部门的服务，围绕电子发票使用、个人所得税汇算清缴、电子税务局填报等方面咨询了7个问题，并提出了11条建议。办税服务厅工作人员现场对问题进行解答，并详细记录纳税人代表的意见，建立台账，会后逐一反馈，力求提升纳税人满意度，构筑和谐征纳关系。