解读人：罗庄区行政审批服务局党组副书记、局长  王铁骊

区政府网站：近日，区政府印发了《罗庄区人民政府关于打造“爱山东·沂好办”政务服务品牌全面推进政务服务标准化规范化便利化数字化建设的实施意见》。您能给大家介绍一下《实施意见》出台的背景吗？

王铁骊：今年2月，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），对政务服务工作进行整体部署，设立了目标任务。对此，山东省政府召开常务会议专题研究并印发实施了《关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》（鲁政发〔2022〕7号），临沂市政府办公室印发《临沂市四级政务服务体系建设工作方案》（临政办字〔2022〕29号）并提出了“十统一”目标任务。省《实施意见》印发后，临沂市行政审批局牵头出台了市的《实施意见》。罗庄区委、区政府高度重视，出台了我区的《实施意见》。

区政府网站：您能介绍一下《实施意见》的编制过程吗？

王铁骊：今年7月，根据市《实施意见》的相关工作要求起草制定了区里的《实施意见》征求意见稿，并向区人社、财政、市场监管、司法局等26个部门单位和社会公众征求意见建议，征集采纳修改意见1条，进一步提升了《实施意见》质量。8月31日，《实施意见》通过审批印发。

区政府网站：《实施意见》的主要内容有哪些？

王铁骊：《实施意见》主要涉及4个大方面的内容：一是开展政务服务标准化提升行动。提出了统一“事项清单、事项要素、服务指南、动态管理、标准体系”等五个方面任务。计划于2023年12月前逐步完成事项基本目录标准化工作，实现区镇村要素三级全面统一。二是开展政务服务规范化提升行动。对“线上服务、场所建设、一窗受理、人员管理、中介服务、审批行为、服务制度、审管联动”等8个方面进行了规范。对于政务服务办理事项统一至“爱山东”政务服务网和“爱山东”政务服务平台移动端；综合窗口受理人员由区政务服务管理办公室统一配备并按照统一标准进行管理、培训、考核。三是开展政务服务便利化提升行动。推出了“跨域办、免证办、承诺办、集成办、就近办、智能办、掌上办”等七项服务。构建“沂蒙政务云客服”咨询辅导体系。2025年底前逐步实现政务服务事项证明材料免提交、企业和个人全生命周期高频主题集成服务全覆盖、“居民码”“企业码”在政务服务领域全面应用等目标。四是开展政务服务数字化提升行动。强化了政务服务数字化“五大支撑”。从平台、数据、技术、项目和安全五个方面提出了新的目标和要求，力求实现政务服务便利化。

罗庄区人民政府关于打造“爱山东·沂好办”政务服务品牌全面推进政务服务标准化规范化便利化数字化建设的实施意见