区政府网站：大家好，很高兴能够邀请到区信访局局长周爱东同志做客《政务访谈》。周局长，欢迎您！

周爱东：主持人好，大家好！非常高兴通过《政务访谈》这个平台与大家交流。借此机会，对长期以来关心支持全区信访工作的社会各界朋友，表示衷心的感谢！

区政府网站：周局长，首先请您简单介绍下区信访局工作职能？

周爱东：根据罗庄区机构改革方案，罗庄区委区政府信访局更名为罗庄区信访局，是区政府的工作部门，由区政府办公室统一领导和管理，同时承担区委相关信访工作。区信访局的主要职能是接待到区委、区政府上访的群众，处理群众通过走访、网络、来信、电话等形式提出的信访事项，并向有关街镇、部门转送、交办、督查来信来访问题，同时还要汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议，及时向区委、区政府报告。在做好信访工作的同时，区信访局还要联合各街镇和有关部门，开展信访法规宣传教育，规范和维护信访秩序。

区政府网站：周局长，通过您的介绍，我们认识到信访工作是政府工作的重要组成部分。那么，您是怎么看待信访工作的呢？

周爱东：习近平总书记指出：“各级党政领导班子和领导干部必须强化责任意识，切实做好新时期信访工作。能否正确处理好改革发展稳定的关系，是检验各级党政领导班子和领导干部执政能力和执政水平的重要标志”。因此，做好群众信访工作，事关全区经济社会发展大局。我们认为，信访工作是党群、干群关系的“温度计”，做好信访工作是党密切联系群众、积极服务群众的重要体现；信访工作也是区委、区政府工作的“晴雨表”，通过信访工作能够及时发现区委、区政府工作的问题和不足，处理好信访问题就能及时改进工作，解决群众的合理合法诉求，保障群众的根本利益。所以，信访问题没有大小之分，对于所有的信访问题，我们都坚持按照“三到位一处理”的原则，努力妥善处置到位。

区政府网站：我们对信访工作有了初步的了解。那么，今年以来，区信访局做了哪些工作呢？

周爱东：2020年以来，区信访局按照区委、区政府工作思路，通过“打擂攻坚”、“春暖行动”、评比通报等方式，全力抓好信访积案化解、信访业务规范、信访秩序整治、信访法规宣传等工作，在问题解决、业务提升、秩序规范等方面取得较好成效。

（一）信访积案解决较快。2020年，区委、区政府对排查交办信访积案逐案落实化解措施，通过“底线筑牢”擂台赛和积案化解“春暖行动”进行集中攻坚，安排8个工作专班下沉督导，坚持定期通报进展、每月进行总结评比；信访部门对案件化解材料进行严格审核，逐案解决；对疑难复杂问题，由区级领导牵头成立工作专班，进行重点督导。截至7月底，全区信访积案化解率达到90%以上，群众反映的合理诉求基本得到解决。

（二）基础业务更加规范。新冠肺炎疫情全面防控期间，罗庄区及时发布暂停接待群众来访的公告，鼓励群众通过网络、电话和来信反映诉求。根据统计，今年以来，全区网络投诉信访案件同比翻番，网络投诉已成为群众反映信访问题的主渠道。对群众以走访、网络投诉、来信、电话等方式反映的信访诉求，我们按“来访必登、登录必办、办必规范”的要求，全部纳入信访信息系统，严格遵循规定程序、规定时限办理。1-7月份，全区信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，信访事项办理受理和办理及时到位，程序完整规范。

（三）“访调对接”工作有序推进。2020年以来，区信访局与区司法局积极协调配合，不断扩展“访调对接”工作的覆盖面，努力构建信访、调解、诉讼、司法确认等多种方式有机衔接、相互协调的矛盾纠纷多元化解机制，鼓励群众以先行调解的方式解决问题。1-7月份，区“访调对接”中心共受理矛盾纠纷71件，成功调处52件，其中通过信访渠道移交矛盾纠纷39件，成功调处28件，有力的推动了信访矛盾及时就地解决。

（四）信访法规宣传持续进行。今年是国务院《信访条例》修订实施15周年暨《山东省信访条例》颁布5周年，区信访局利用4月份至6月份的3个月时间，组织开展了一系列宣传活动。6月11日开展集中宣传活动，共出动宣传车60余台次，制作展板80余块，悬挂条幅200余条，发放宣传材料2多万份；在各街镇人流密集场所建设信访条例宣传一条街，并拍摄制作微视频，组织撰写主题征文，开展集中学习培训，有效扩展了信访法规的覆盖面和知晓度，在全区上下积极营造“保护合法信访，解决合理信访、教育无理信访、惩处违法信访”的氛围。

区政府网站：周局长，在新冠肺炎疫情常态化防控的大背景下，您对需要反映信访问题的群众有没有什么建议？

周爱东：刚才我介绍工作情况的时候已经提到，我们鼓励群众通过网络投诉的方式反映有关信访诉求，这也是当前多数信访群众的选择。通过网络投诉方式反映问题，一是能够减少和杜绝人与人、面对面接触，有效防止潜在的疫情传播风险；二是群众足不出户即可表达诉求，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”，减少群众的时间和精力消耗。根据上级要求和我们的一贯工作原则，我们对通过网络投诉反映的信访事项和通过来访、电话等其他方式反映的信访事项，均落实同样的工作要求和工作规范，全部纳入信访信息系统进行处理办理，而且，群众对通过网络投诉反映的诉求可做到即时跟踪、及时评价，办理过程更加公开透明，群众与信访部门和责任单位的互动性更强。

区政府网站：那么，您能不能为大家介绍一下网络投诉的具体方式呢？

周爱东：通过网络投诉反映的信访事项，我们通常称为“网上信访”。“网上信访”具有公开透明、快捷高效、便于监督的特点。罗庄区网上投诉受理平台网址是“www.lzq.lyxfj.gov.cn”；或者在互联网上通过浏览器搜索“临沂市网上信访”，即可搜到临沂市网上信访受理平台，该平台上有我区的链接；或在罗庄区人民政府门户网站上查找平台链接。

“网上信访”的具体步骤也很简单，第一步是新用户注册，按要求如实填写注册信息；第二步是登录，已注册用户输入注册时的用户名和密码登录；第三步是提交问题，用户登陆后，点击“反映问题”、“网上建议”或“领导信箱”，按要求填写相关内容并保存提交；第四步是查询，用户可随时点击所反映的信件，查看办理过程和结果；第五步是评价，用户点击所反映的信件，可以对符合条件的信访事项进行满意度评价。

区政府网站：好的。周局长，我们可以看到，“网上信访”确实简便易行，那么，有没有需要注意的事项呢？

周爱东：一是网上信访实行实名制注册，初次在网上信访，须先进行注册，填写真实的身份信息，注册成功后，方可开始网上信访。二是信访人须妥善保存注册时的用户名和密码、查询码以备查询信访事项的办理结果和进行满意度评价。三是投诉应载明信访人的姓名（名称）、住址、联系方式和请求、事实、理由，并如实提供本人持有的与投诉请求有关的证据材料和其他证据线索。四是要依照法定程序和要求提出信访事项；五是提出的信访事项要客观真实，并对所提供的材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告陷害他人；六是配合国家机关对信访事项进行调查、核实和处理。

区政府网站：感谢周局长接受我们的专访，同时祝愿全区信访工作再上新台阶！

周爱东：谢谢主持人，谢谢大家！希望大家继续关心和支持我们信访工作，同时也在这里祝大家身体健康、万事如意！