为了更好地应对突如其来的自然灾害、突发性公共事件、节假日期间涉及价格举报等相关突发性价格违法行为，根据《山东省突发事件应对条例》《国务院办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（国办发〔2016〕61号）等有关规定和要求，结合实际，制定本预案。
一、适用范围
（一）辖区发生严重危害人民群众权益的重大价格违法案件；
（二）辖区发生影响市场价格稳定、性质恶劣的价格异常波动案件；
（三）节假日期间以及国际国内重大活动、会议期间，发生的市场价格异常波动、投诉集中和价格欺诈等恶劣事件；
（四）较为复杂或者社会影响力较大，与价格工作相关的突发舆情；
（五）其他重大突发事件。
二、工作原则
（一）快速反应原则。重要节假日期间、重要敏感时期、上级确定的重点防护期以及其他特殊时期，出现突发事件，价格监督检查人员必须第一时间作出反应，第一时间向上级报告，第一时间采取措施。
（二）综合调控原则。针对价格异常波动时间的不同情况，综合运用行政、法律、舆论等手段，处置突发事件。
（三）分级负责原则。辖区范围内发生价格领域突发事件时，价格监督检查科和综合执法大队三中队价格执法人员要按照本办法制定的职责分工，迅速处置突发事件。涉及其他政府部门职责的，及时协调联络有关部门，形成整体联动、快速处置的工作模式。
（四）依法行政原则。在应对突发性事件时，执法人员必须严格按照法定权限和程序办事，依法依规妥善处置突发事件。
三、工作要求
（一）健全机制，落实责任。价格监督检查成立突发事件应急工作领导小组，负责防范、受理、处理本辖区突发事件。价格监督分管负责人为组长，价格监督检查科科长为副组长，价格监督检查人员为成员。
重要节假日期间、重要敏感时期、上级确定的重点防护期及其他特殊时期，要建立领导值班带班制度，成立应急处置小组，安排专人负责应急值守工作，紧急事件第一时间接听转办、妥善处置。
（二）遵守纪律，严格奖惩。应急工作小组成员及相关人员要严格遵守有关保密制度，不得将涉密内容外传，防止引起社会混乱。对在突发事件应急处置中表现突出，做出贡献的个人，将予以通报表彰。对责任心不强，失职渎职的要视情节予以处理，对给工作造成损失的，要追究相应责任。
（三）加强宣传，注重引导。应急处置期间，要加强新闻宣传报道，重要信息发布统一口径，统一发布，正确引导舆论导向，特别是引导广大人民群众了解真相、辨明情况，积极促进突发事件及时、妥善解决。
四、岗位职责
（一）应急处置工作小组组长负责领导和组织指挥应急事件的处置工作；负责向区局负责人汇报基本情况及处理进度等工作情况。
（二）应急处置工作小组副组长负责履行应急值守、信息汇总、综合协调等职责。组织人员现场调解、对话、解答咨询；组织、协调、指导应对突发事件的应急执法检查工作；根据信息掌握情况及时作出应急处置，同时向应急处置工作小组组长汇报。
（三）综合执法大队三中队负责按照应急处置预案工作职责进行现场执法；开展执法现场调解、对话、解答咨询；负责突发事件中经营者涉嫌违法行为的案件查处；积极配合相关职能部门维持现场秩序，做好稳定工作。价格监督检查科执法人员配合综合执法大队三中队价格执法人员开展调查，协助副组长有关工作。
（四）相关业务科室按照职责分工和领导交办任务，在应急处置机制启动后，接受应急处置工作小组的统一领导、指挥、调度和使用。
五、应急处置程序
（一）制定应急处置工作方案。
突发事件发生后，应急处置工作小组第一时间对事件进行初步预判，制定应急处置工作方案，报市局负责人。
启动应急工作方案。
应急处置工作方案经市局负责人批准后，立即启动。
1.首次回应。相关业务科室起草首次回应稿件，陈述事实、表明知晓、将立即调查并依法严肃处理的态度。报经市局负责人批准后，第一时间作出首次回应。
2.实地调查。相关业务科室人员立即赶赴属地，联合属地市场监管部门开展调查工作，在二十四小时内核查问题是否属实、了解问题原委、确定下一步处理措施，并完成组稿、报告、审批、回应工作。
3.汇报处置结果。将突发事件处置情况形成书面报告，根据需要向区委、区政府或市局报告突发事件处置情况及下一步工作建议或措施。
（三）有效回应、动态引导。
1.与区局办公室对接，根据要求，向区委、区政府或市局报告有关工作情况。
2.与区局办公室对接，提供回应稿件。经分管领导审核后，由办公室联系有关媒体发布或召开新闻发布会。
3.在突发事件处置过程中，视情向区局办公室、持续提供最新进展情况，做好动态回应。
4.协助区局办公室适时、规范地发布权威信息，及时加以正面引导。
（四）总结分析、整理归档。
应急处置工作结束后，相关业务科室记录突发事件处置过程中各项工作时间、工作内容、负责人员等内容。收集和整理媒体的相关报道以及来自公众的反馈意见，向突发事件应急处置工作小组递交此次突发事件危机传播的效果分析评估报告。对有关突发事件应急处理的相关新闻宣传材料整理归档，以总结经验教训，为突发事件管控处理提供借鉴。
