今年以来，罗庄区行政审批服务局深入贯彻市委市政府“走在前、进位次、提水平”的任务目标，在区委区政府坚强领导下，持续推进政务服务改革，优化审批流程，创新服务模式，加速项目落地实效，政务服务水平不断提升，营商环境持续优化，现将具体工作汇报如下。

一、2023年工作开展情况

（一）持续优化审批服务流程。一是探索实施“标准化登记”。打造“住所标准化登记”新模式。比照不动产地址数据库和实有地址数据库，形成40余万条规范有效的地址数据，对市场主体设立登记、住所变更等级采用“住所标准化＋申报承诺制”登记模式，实现住所登记自助选题、智能校验，有效遏制市场主体虚假登记的发生。二是创新实行“环评告知承诺制”。通过优化“批前审查”流程，压缩并后置环评审核修改环节等方式，审批部门对企业的报批承诺书、环评报告要件进行初步审查即可受理，在最短时间内作出行政决定，极大缩短环评审批周期，审批时间从至少30个工作日缩短至1个工作日。8月4日，罗庄区完成全市首个“告知承诺制”环评批复。三是积极推行简易换证模式。推出医疗机构执业许可延续与农药经营许可延续简易换证模式。由卫健局提供校验合格名单，区审批局根据合格名单给予医疗机构换证，由之前的5份申请材料简化至2份申请材料，实现当场办理、即时办结，今年共办理医疗机构许可延续申请278件；采取“云指导”模式远程实现指导即踏勘；推行“信用机制”，对通过前期“云指导”、达到延续条件且5年内未被行政处罚过的农药经营者，实现受理即发证。今年共办理农药许可延续申请61件。

（二）持续提升政务服务质效。一是升级“7×24小时”沂蒙政务云客服平台。推出沂蒙云客服线上版，通过“人工+智能”融合服务，“7x24小时”全时段为群众和企业提供行政审批、公共服务等各类事项的办事咨询、审前辅导、线上帮办、远程导服等兜底服务。今年截至目前，罗庄区沂蒙政务云客服共接听电话12397次，回访企业群众4303人次，精准指导976人次，微信视频指导65人次，扩充知识库至551条，满意率达99.91%。切实实现“兜底服务”。二是推行“农业机械登记‘三零服务’”。即农业机械登记“零费用、零等待、零距离”，解决企业群众办件时间长、提交材料困难等痛点、实现材料一次提交、事项高效办成。今年共办理相关业务97件。三是创新成立项目“会诊”工作室。牵头12个职能部门建立审批业务专家库，针对推行不畅的项目实行“多对一”联合会诊，疏通重大项目各节点办理梗阻。今年以来，召开项目协调会30余次，开展上门“服务”120余次，回复业务咨询230余次，解决项目申报、手续办理难题100余个，助力项目早落地、早开工。

（三）持续推动惠企政策直达快享。依托“沂i企”平台收集惠企政策事项92条，分行业、分系统、分层次梳理搭建“政策库”“企业库”，结合企业走访、政策进社区等活动，提升政策知晓度。创新政策宣传方式，利用短视频直播平台，为企业提供政策解读和答疑解惑。截至目前已解读政策文件90余份，直播现场答疑200余人次。

二、2024年工作打算

指导思想：深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，锚定“走在前、进位次、提水平”的任务目标，持续培优营商环境。

（一）延伸服务触角，增强为民服务意识。一是延伸沂蒙“云客服”服务。对有需要上门指导或非工作时间需办理业务的企业，实行线上系统预约办理；推行“线下＋线上”融合，对咨询事项复杂、办事流程环节多的，引导企业群众优先使用智能导服。二是加强帮代办队伍建设。强化大厅服务人员业务培训管理，全面掌握大厅业务的政策法规、操作流程、申报材料等，确保在接待服务群众时提供更优质服务。三是推动政务服务向基层延伸。推动更多事项“到街镇、进村居、贴企业”，实现镇街、村居一站快办、就近能办。

（二）优化审批流程，提升政务服务质效。一是开展流程再造行动。进一步梳理与企业群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项，对标先进地区，优化整合办事流程，切实实现审批服务“三减一优”（减环节、减材料、减时限、优服务），打造真正惠企利民的“一件事”主题服务场景。二是开展项目提速行动。最大限度优化审批流程。提升项目帮办代办服务水平，依托“沂蒙红”投资项目综合服务数字化平台，组建管家团队、专家团队，提供一企一策服务、一帮到底服务，真正实现“一次不用跑、全程帮代办”，助力工程项目早落地投产。三是推进“三零”改革工程。按照“零证明”“零申请”“零跑动”的工作目标，加大政务数据共享应用和拓展电子证照社会化应用场景，不断推动惠企政策精准推送，政策兑现直达直享、免申即享和养老保险等惠民政策“静默认证”，推动依申请政务服务事项全程网办率达到90%，让“数据多跑路、群众不跑腿”。

（三）强化需求导向，增强群众办事体验感。一是规范网上办事区。研究制定《政务服务场所“网上办事区”建设运行管理规范指引》从服务对象和服务主体两个视角出发，按照“建、用、管”的逻辑递进关系，确定政务服务场所“网上办事区”选址布局、服务流程等方面规范要求，为各级政务服务场所“网上办事区”建设运行管理提供规范指引。二是定期开展大回访和企业走访活动。按照开展调研、深化研究、解决问题、督查回访的闭环工作机制，全面分析企业发展对审批服务的新要求，精准提出对策和建议。坚持“审批工作没回访，等于工作没干完”的理念，通过大回访活动，每周对办结业务事项进行电话回访，精准掌握服务对象发展需求，全力做好政务服务。三是深化惠企政策直达快享。依托“沂i企”企业综合服务平台，推动政策及时归集、精准推送、在线办理。强化政策解读和宣传力度，丰富政策宣传方式，全面提升惠企政策服务智能化、精准化、个性化水平，推动政策直达直享、免申即享。