12月15日上午，区工信局召开党组（扩大）会议，专题研究热线工作，局党组书记、局长徐德泰主持会议。会议传达学习12345·罗庄首发工作推进会议精神，通报了《中共罗庄区纪委关于4起12345热线工单办理中不担当不作为典型问题的通报》，听取了区工信局1-11月份12345热线办理情况汇报，分析了当前面临的工作形势，指出了存在的问题和不足，并对下一步12345热线办理工作进行部署安排。

会议强调，12345政务服务热线是联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”。12345热线办理工作关乎广大群众切身利益，要加强对12345热线办理工作的思想重视，把群众满意当作第一标准，确保每一个热线工单都能切实办理、落到实处。

会议要求，一要强化责任意识，坚持“群众事情无小事”，切实增强工作主动性和积极性，把群众的每件诉求都办实、办细、办好；二要提高工作效率，认真落实好“接诉即办”工作机制，做到立即办、马上办、争取一次办好；三要加强总结研判，各办理科室要全面梳理办理过的工单，加强与区热线办沟通，精准把握群众需求，将问题解决在群众开口之前，让工作跑在诉求前面。