11月14日，全区教体系统12345热线办理人员培训会召开。区政府办公室三级主任科员唐晓东，区社会治理服务中心副主任李云鹏，区热线受理中心平台运行科科长李晓红，区热线受理中心督办科科长王正民出席会议，区教体局党组成员、区体育发展服务中心主任高广远主持会议。

李云鹏、李晓红、王正民结合罗庄区12345市民热线实际工作，就办理流程、办理要求、办理技巧、注意事项等方面分别进行了讲解。

唐晓东要求，一是从思想上要正确认识、高度重视；二是从回复上事事有回应、件件有落实；三是注意政策法规的学习。

高广远结合全区教体系统教学管理、师德师风、校园安全、培训机构等反映较多的问题，用具体详实的案例进行了深入浅出的讲解，并对每种工单如何回复做了详细说明。

全区各中小学（民办学校）、各街镇中心（区直）幼儿园和局机关各科室具体负责12345热线办理人员参加培训。