罗政办字〔2022〕4号

各街道办事处、镇政府，区政府各部门，市驻罗庄各单位，区直各事业单位：

今年1月份，全区承办12345热线诉求5804件，群众满意率87.51%、诉求响应率85.45%，均低于全市平均水平。个别单位重视程度不够、办理质量不高，回访响应率、满意率低，拉低了全区办理水平，拖了全区后腿。现将响应率低、满意率低的单位通报如下：

一、街镇层面

1、响应率低于80%的街镇。傅庄街道响应率67.68%，高都街道响应率74.87%，沂堂镇响应率75%，黄山镇响应率75.23%。

2、满意率低于90%的街镇。傅庄街道满意率85.86%，沂堂镇满意率87.50%，盛庄街道满意率89.78%。

二、部门层面

1、响应率低于80%的单位。区金融监管局响应率50%，罗庄广电网络公司响应率60%，区住建局响应率68.53%、商城管委会响应率70%、农业农村局响应率77.78%。

2、满意率低于90%的单位。罗庄规划中心满意率50%，罗庄生态环境分局满意率77.78%，区工信局满意率80%、罗庄交通分局87.76%、罗庄供电部88.89%。

希望被通报单位高度重视、认真分析存在的问题和不足，积极查找原因、强化工作措施，切实抓好整改落实，确保尽快提升热线办理响应率和满意率。

罗庄区人民政府办公室

2022年3月4日