为进一步推进罗庄区政务服务标准化、规范化，加快法治政府、服务型政府建设，提升政务服务水平，2021年10月28日，区行政审批服务局举行政务服务观察员聘任上岗活动。此次聘请的12名政务服务观察员主要从人大代表、政协委员、企业代表、个体经营者代表、市民代表、基层党员代表中选聘，区委常委、经济开发区党工委书记牛司正同志向被选聘的政务服务观察员颁发聘任证书。

区政务服务观察员以义务兼职形式履行职责，负责观察体验政务服务各项工作，反馈政务服务和优化营商环境存在的“堵点、难点、痛点”问题，对相关部门的政务服务“放管服”改革和优化营商环境建设工作进行监督、收集社会各界的意见、建议等工作。采取“实境式”体验、“暗访式”体验以及“深入式”等工作方式，对罗庄区政务服务和优化营商环境工作进行听诊把脉、建言献策。

在座谈会上，牛司正同志指出，政务服务观察员代表着社会各界，责任重大、使命光荣。各政务服务观察员要进一步增强荣誉感、责任感、压力感，不断提高监督能力，及时反映群众诉求，有效提升市民群众的幸福感、获得感和满意度。一是要当好政务服务“质检员”。要认真履行职责，聚焦经济社会发展中的热点难点问题、重点关注政务服务和优化营商环境中的堵点痛点问题。二是要当好监督观察“放大镜”。不仅要以“局内人”身份发挥好智囊作用，帮助我们出主意、想办法，关心政务服务工作；更要以“局外人”身份，不断提高监督能力，及时反映群众和企业诉求，在监督中注重发现问题和促进有效解决问题。三是要当好舆论宣传“传声筒”。聚焦提升改革知晓率、获得感，广泛宣传各领域改革的好政策、好经验、好典型，引导广大企业和群众共同关心、支持、参与政务服务和优化营商环境各项工作。

聘任仪式结束后，所有政务服务观察员到我区政务服务中心一窗受理、帮办代办、社保中心、医保中心、税务中心等专区实地参观，重点了解我区在企业商事登记、一业一证、一链办理、双全双百等方面政务服务改革创新和优化营商环境建设等方面的开展情况，让观察员们进一步了解和掌握罗庄区政务服务和营商环境的现状。观察员杨国锋同志表示：“我们一定努力学习相关领域的方针政策，履行好政务服务观察员的职责，发挥好政务服务和营商环境‘观察哨’的作用。”