根据区委巡察组工作要求，为全面落实区投资促进服务中心信访工作责任，努力提高信访接访工作水平，确保巡察组巡察期间信访渠道畅通，及时处理解决群众反映的各类问题，确保工作大局稳定，现制定本预案。

一、指导思想

以维护社会政治稳定和社会正常秩序为目标，按照“谁主管、谁负责”的原则，依据有关法律、法规和政策，切实做好信访人员稳控工作，确保不出现非法信访及群众性件，努力实现 “零信访”工作目标。

二、成立巡察期间信访工作领导小组

组　长：孙立宝　党组书记、主任

副组长：沈继业　党组成员、副主任

　　　　钱　坤　党组成员、副主任

　　　　李子华　副主任

成　员：高　扬　陈　伟　王绍杰　刘　军

领导小组下设办公室在区投资促进服务中心办公室，钱坤同志兼任办公室主任，人员从相关科室抽调，具体负责巡察期间信访联络、综合协调、应急处置等工作。

三、建立信访报告制度

在巡察期间，一旦发生群众上访事件，各科室要在第一时间上报信访工作领导小组办公室，由领导小组办公室及时向单位领导汇报。认真落实突发事件信息直报制度，减少环节，提高时效。同时，要做好信访案件处理后情况的反馈报告工作，保证在规定时间内处理完毕。

四、加强巡察期间矛盾纠纷排查

加强各类矛盾的排查工作，重点对历史遗留问题等进行排查，建立台账，明确责任领导、责任科室、责任人，高度重视信访稳定工作，切实解决群众合理诉求，综合施策帮扶特别困难的信访群众，对待不合理诉求要耐心细致解答，坚持是非曲直，细致引导，采取相应稳定措施，确保信访工作预警机制明显，情况底数掌握，把各类信访突出问题的妥善处理和化解工作落到实处，积极营造和谐稳定的社会局面。

五、认真做好来访接待工作

严格执行领导值班接访制度。对群众上访做到随时接待、随时处置，并限期解决或妥善答复，跟踪问效，采取有效措施，全力化解矛盾。

六、应急保障

（一）通信保障

巡察期间，信访工作领导小组全体成员要24小时保持手机畅通，并建立领导带班制度。

（二）应急保障

1.应急分队保障：单位全体干部、职工均为信访稳定工作应急队伍成员，随时接受信访工作领导小组的统一调配。

2.信访应急电话：8243981

3.信访投诉电子信箱：lzqtzcjfwzx@ly.shandong.cn

七、责任追究

区委巡察期间，凡发生迟报、漏报，推诿扯皮，处理不及时，造成重大后果的，给予有关负责人党纪政纪处分，情节重大的，将依法律规定追究其刑事责任。