临公罗发〔2024〕26号
局属各单位：
现将《全区公安机关入企联商“问需、解难、创满”活动实施方案》印发你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
临沂市公安局罗庄分局
2024年2月23日
全区公安机关入企联商“问需、解难、创满”活动实施方案
为持续优化营商环境，服务保障全区企业健康发展，不断提高企业对公安机关的满意度，分局决定在全区公安机关开展入企联商“问需、解难、创满”活动，现制定如下实施方案。
一、工作目标
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十大精神，深入落实区委、区政府和市局党委优化营商环境解放思想大讨论、营商环境日常评价等部署要求，坚持“一切工作到企业”理念，以企业满意度为牵引，深入企业开展“问需、解难、创满”活动，以法治公安建设推动法治营商环境提升，推动护企安商更加坚定有力、助企惠商更加精准务实、尊企暖商更加亲清有度，在企业评价、市场感受方面争先进位，为打造办事效率最高、服务水平最优、法治氛围最浓、营商环境全市最好的县区之一贡献公安力量。
二、走访联系对象
省市级重大项目、2024年区级重点项目、2024年镇街、部门重点推进项目、规模以上企业、中小微企业、个体工商户等，近年来检查的企业，以及涉“12345”热线反映、信访、12389投诉的企业等。
三、任务分工
局领导负责走访联系省市级重大项目（附件1）；各警种单位负责走访联系区级重点项目（附件2）；各派出所负责走访联系镇街、部门重点推进项目（附件3）、规模以上企业、中小微企业、个体工商户（需各所自行摸排），近年来检查的企业（附件4），以及涉“12345”热线反映、信访、12389投诉的企业等。
四、走访联系方式
（一）上门走访。对初次联系的企业商户，要开展上门走访，建立常态化沟通联系渠道，为持续跟进做好服务工作奠定坚实基础。
（二）请进恳谈。灵活采取邀请企业家代表进警营、党建共建、召开恳谈会等方式，增强警企互动，密切警企联系。
（三）线上联系。依托政务服务热线、办公电话等开展电话联系，分类建立重点企业、重大项目等负责人微信群，保持日常联系，常态收集意见建议。
（四）宣讲入企。参照市局“金盾守护·助企发展”法律宣讲做法，推出本地宣讲品牌，围绕防范电信诈骗、预防职务犯罪、保护知识产权等宣讲进企、送法上门。
（五）其他方式。结合具体实际和工作特点，灵活采取务实、管用、高效的方法结商联企、问需纾困。
五、任务措施
（一）收集问题诉求。通过多种活动方式，畅通警企联系渠道，广泛收集企业意见建议，做到“问需于企、问难于企”。
（二）排查矛盾隐患。在活动开展过程中，树立风险意识和底线思维，保持见微知著的敏锐性，注意发现安全隐患和矛盾纠纷，做好提醒、移交、报告、化解等工作。
（三）解决问题难点。针对多种渠道收集的企业诉求、问题，按照职责权限和职能，分级分层落实利企纾困措施，着力解决企业所急、所需、所盼。
（四）加强宣传推介。全方位宣传公安机关利企惠企政策举措，提升企业群众知晓率。通过线上、线下多种途径，积极宣传介绍公安工作情况，发好“公安声音”、讲好“警察故事”，引导广大企业群众知警、懂警、爱警、拥警，提升队伍形象。
六、工作要求
（一）加强组织领导。“问需、解难、创满”活动是优化营商环境、服务经济发展的重要抓手，各单位要高度重视，科学组织，制定工作计划，明确工作措施和责任分工，有序开展走访联系工作。各责任单位明确一名民警担任联络员，负责情况调度、台账管理、诉求办理等工作。
（二）坚持真走实访。要坚持为企业商户解决实际问题的工作导向，把走访企业商户与派出所日常巡逻“六项任务”有机结合，坚决避免走形式、走过场。与企业商户首次联系，必须由民警带队上门走访，建立常态化沟通渠道，之后可保持线上联系，视情上门服务。
（三）注重日常服务。各派出所均要建立警企联系微信群，在首次上门走访时，即邀请企业商户负责人进群，公布派出所长联系方式，全所民警进群，线上、线下随时接受企业商户诉求和求助，防止因岗位调动造成工作断档。同时，以典型案例、安全防范、反电诈等为重点，在群内开展常态化宣传工作。
（四）建立健全台账。各派出所每月至少上门走访企业商户25家，建立走访台账，附带走访照片，体现出企业商户名称、负责人姓名和联系方式、开展工作内容、企业商户诉求、走访时间地点和民警姓名。以上资料汇总上报市局，市纪委、市公安局将以此为依据，每月开展满意度回访。
（五）定期报送情况。各单位联络员及时汇总整理走访联系台账，每月25日前将开展活动的企业名单（附件5）、走访联系记录单（附件6）报送分局指挥中心901室。其中，派出所报送的名单中个体工商户占比不低于10%、不高于30%。要注重发现和总结工作中的先进经验和典型事例，分局将予以宣传推广。
（六）严格落实奖惩。该项工作纳入分局年度综合评价重要内容，综合市纪委和市公安局满意度回访成绩、日常掌握工作情况进行赋分。对市纪委和市公安局回访不满意的事项，分局将逐起上门回访并复盘。走访联系和报送情况弄虚作假的，对单位主要负责人严肃追责。
