罗发改字〔2017〕35号

为保证本局12345政务服务热线工作规范运行，更好地发挥12345政务服务热线表达民众诉求、解决群众困难、转变工作作风、为群众提供高效便捷公共服务的作用，制定本制度。

1、12345政务服务热线工作由兼职人员具体负责管理。

2、12345政务服务热线工作管理人员要与日常工作同步，确保不脱岗，不漏接。

3、12345政务服务热线转办事项要记好台账，切实做到事事有记录，件件有立项。

4、12345政务服务热线转办事项要及时呈主要负责人阅，并立即转办相关业务科室，切实做到随接随转，杜绝遗漏。

5、各科室、单位接到转办事项后，应组织力量在规定的时间内给予解决、答复，并做好反馈，任何人不得推诿扯皮。

6、12345政务服务热线工作领导小组要严格时限要求，对相关业务科室进行督办、催办。

7、12345政务服务热线工作办理情况纳入“颜面管理”干事档案考核。

8、本制度自发布之日起实施。

罗庄区发展和改革局

2017年11月4日