罗经信发〔2018〕37号

为了提高工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，结合单位工作职责和工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的十九大精神，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实文明科室创建活动有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高综合科文明建设水平。

二、工作目标

全面提高综合科工作人员文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室。

三、主要内容

（一）加强自身学习

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高综合科全体公务人员的政治理论素养；

2、积极参加全办学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据综合科工作实际，组织全科人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效；

（二）坚持文明办公

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

7、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

（三）遵守规章制度

8、不迟到早退、不擅自离岗；

9、积极参加办公室组织各项集体活动；

10、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

11、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

12、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

（四）创造良好环境

13、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

14、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

18、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

19、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

罗庄区经济和信息化局

2018年8月17日