11月24日，罗庄区街镇、区直单位主要负责同志现场接听12345热线教体局专场举行。

在热线接听现场，区委教育工委常务副书记，区教体局党组书记、局长张灏与打进热线的市民群众交流互动，认真倾听意见，受理群众诉求，耐心答疑解惑，现场研究解决办法，确保高质高效、依法依规解决群众诉求。

张灏表示：“今天热线一共接听了13个热线，涉及到学前教育、民办教育、疫情防控等方面的工作，我们接到热线之后对反映的问题进行了记录，接下来将安排分管的领导和科室对反映人进行联系，再进一步的跟反映人进行沟通，拿出解决问题的办法，尽快的督促落实到位，力争得到我们反映人的满意。”

长期以来，区教体局扎实做好“12345”市民服务热线办理工作，明确各科室责任、各类诉求工单办理规范和考核要点，加强对承办科室的常态化考核力度，推动热难点问题快速解决，力争使群众问题得到满意答复。