12月29日，全区12345热线工作推进会议召开。区委常委牛司正出席会议并讲话，8个街镇、20个承办部门单位分管热线工作负责人及热线办主任参加会议。

会议通报了近期12345热线办理工作情况，高都街道、沂堂镇、自然资源局、广电网络公司分别做了表态发言。

会议要求，各有关部门单位要全力以赴做好热线办理工作。一是认真检视工作。各街镇、部门要认真查找问题，深挖问题根源，对症下药制定整改提升措施；二是加大落实力度。要加强办理调度,强化督促检查，抓好督办落实，推进诉求问题的解决；三是立即迅速行动。对1463件考核工单研判分析、集中攻坚，于2022年1月13日前全部办理清零。四是厘清职责边界，明确责任部门，杜绝推诿扯皮，对推诿扯皮的单位予以扣分通报，对主动担当的单位予以加分表扬。五是提升办理质效。进一步规范流程，强化措施，确保联系到位、落实到位、解释到位，不断提升热线办理的响应率、满意率，降低重办率。（王文）