今年以来，罗庄街道将12345热线作为服务群众的“连心桥”，创新工作方法，提升服务效能。截至3月底，街道共受理工单1621件，较去年同期下降7.16%，实现诉求响应率99.64%、群众满意率96.40%、问题解决率96.04%的“三率齐升”。

聚焦群众急难愁盼，街道打出服务“组合拳”：针对物业纠纷，建立“社区+物业+业委会”三方协调机制，成功化解549件矛盾纠纷；针对市容环境问题，开展“马路办公”，现场解决301件环境卫生问题；针对农民工欠薪问题，联合劳动监察部门快速处置125件欠薪投诉。

“我们坚持‘小事不过夜、大事不过周’的工作标准，”街道热线办负责人介绍，䅟茬窑社区、临矿社区等10个村居通过“网格化＋铁脚板”工作法，在4月前就实现了工单清零。街道还创新建立“街居一体”联动机制，司法所、城建科等部门组建联合服务团队，对疑难问题实行“一事一议”专项攻坚。

下一步，罗庄街道将持续优化热线服务：一是完善“接诉即办”快速响应机制，二是推广“未诉先办”主动服务模式，三是健全“回头看”长效管理机制，切实提升群众获得感和满意度。