“热线·首发”是回应民愿民盼、解决民诉民求、汇聚民意民智的重要渠道，要不断提高诉求办理质效，做到群众诉求第一时间解决。临沂市罗庄区高都街道将干部入户走访与具体工单办理相结合，带着诉求、带着方案、带着诚意精准下访，实现党群同心的生动实践快速见面。街道热线办接到工单后，第一时间根据诉求类型和属地将工单转派至相关工作区村居或专线委办，并转派“接单人”带着“责任清单”到诉求人家中进行精准走访；用心倾听。走访人员到群众家中与群众身挨身坐、心贴心聊，真心真意倾听群众心声，详细了解群众诉求；高效解决。现场分析问题根源，同诉求人共同商定解决方案，承诺办结时限，定期向诉求人反馈进展，确保用最实的举措、最短的时间解决群众诉求。2023年，临沂市罗庄区高都街道街村干部共带单下访3000多次，一次性解决工单诉求2600条，构建了“群众点单、热线派单、干部接单、走访办单”的模式。2023年年初，接到滨河尚都小区交房没通天然气的工单，街道物业专线分管领导，联系工作区的科级干部对工单反映人进行带单走访，同时第一时间召集开发商、燃气公司进行现场协调，研究解决方案，短时间为450户业主通上了天然气，“用气难”问题被彻底解决，该工单被评为全市“十佳工单”。