任刚书记指出：“热线·首发”是提升群众满意度最重要的抓手、最有效的载体。抓热线首发，解群众难题，动力是沂蒙精神，核心是群众路线，目标是党群同心。高都街道将热线首发作为“一号民生工程”，真心实意、实事求是、依法依规、千方百计的为民解难。上半年全区热线综合考核排名第1，7月份全市乡镇考核排名全市第7。

一是“日清日结”提效率。常规工单接收后第一时间按照工单属地以及诉求类型分派至相关网格进行落实办理，实施“24小时工单办结制”，要求承办单位接到工单后24小时内完成办结，24小时后街道热线回访小组对工单进行回访问效，形成“接收诉求—分类转派—一线办理—回访问效”的工作闭环，实现“一呼即应，高效办理”，街道今年共受理市民诉求2628件，一次办好率84.23%，诉求解决率94.64%，群众满意率96.56%，重办化解率72.12。

二是“分工联办”强攻坚。针对疑难工单由行业网格会同属地中、小网格进行联办攻坚。今年年初，街道物业专线牵头，召集属地村居负责人、小区开发商与燃气公司负责人进行现场分析、联动联合，仅用时1周就一次性解决了阳光·滨河尚都二期安置房450余户群众的“用气难”问题，真正做到了“一次办好”，该工单被评为全市“十佳工单”。

三是“未诉先办”减单量。对街道热线工单进行周总结，细致分析工单类别、发展趋势，形成《热线周报》60期，为下一步热线重点做出分析预判，提前化解难题；在各工作区设置“首发服务站”，发挥“前哨”作用，提前收集群众诉求，组织网格员街巷长，定期入户“拉呱问需”，实现未诉先办。