高都街道坚持以“为民办事”为核心，深入践行“沂蒙精神”，紧盯“四到位双提升”扎实做到“四个聚焦”，确保群众诉求解决到位、首发热线处置到位、民生实事办理到位、干部作风转变到位，推动群众满意度、幸福感“双提升”，在今年全市基本公共服务群众满意度第一次电话调查中位居全市第一，较去年提升148个位次。

一、聚焦“首发热线解民忧”，答好群众问卷

坚持在抓实办好“热线首发”中践行沂蒙精神。街道创新实施“接、转、办、考”的工作流程，提升热线办理质效，2022年至今，高都街道首发热线综合考核连续3个季度位居罗庄区首位。一是“一号响应”、顶格推进抓接诉。街道将热线办理作为“一把手”工程，街道主要领导每周一三五召集工单承办单位，亲自调度、带头研判，牵头攻坚办理疑难工单12件，其中“滨河尚都燃气问题”工单被评为全市十佳工单。二是“繁简分流”、靶向施策抓转派。上半年街道共计受理工单2047件，依托大、中、小、微以及行业五级网格，根据诉求类型、工单属地对工单进行“繁简分流”，常规工单转由属地村居小网格对接办理；建设、环保等专业工单转由行业网格分析办理；涉诉涉访工单转由街道综治信访办会同司法所联合办理；争议工单经属地村居与热线办联合评定后列为说事评理待定工单，确保事事有人管、单单有人办。三是“限时办结”、一线攻坚抓办理。实施“24小时办结制”，工单转派后要求第一时间见面问诉，24小时内回访评诉；抽调公益岗、网格员20人，组建街道热线回访小组，每天对到期工单进行回访问效。四是“积分考评”，赏罚分明抓考核。制定并实施《高都街道热线办理积分考核方案》，对工作区、村居、专线进行月度量化积分考核；每季度评选热线办理先进单位、最美首发人、最佳工单，颁发流动红旗，激励村居、专线干部创优争先。

二、聚焦“走访调研察民情”，倾听基层呼声

坚持从群众中来，到群众中去的群众路线，主动问需于民、问计于民。一是温情走访问需求。组织机关干部、村干部、网格员、志愿者等900余人先后开展4轮“察民情、访民意、解民忧”大走访活动，累计走访群众5.6万户，14.4万人次，发放张贴干群联系卡14000余张，面对面收集群众意见建议427条。二是拉呱座谈听民声。依托街道625个微网格和1027个街巷网格，由网格长和街巷长常态化入户开展“拉呱走访”，截至目前。累计收集群众诉求78件，发展建议12条。三是清单督办保实效。建立街道民生诉求工作台账，逐条明确责任人及办结时限，落实销号管理，街道督考办定期跟踪督办、回访问效，保证群众诉求件件有着落、事事有回音、凡事有交待。

三、聚焦“六项行动纾民困”，办好民生实事

坚持走好踏实为民办实事、办好事的新时代群众路线。近年来，高都街道紧盯群众的急难愁盼问题，扎实开展“六项民生行动”。一是“城市提质”行动。2020年以来，街道对上争取4000余万元，对辖区临册路、南大路、祝丘路、工业北路等4条主次干道进行改造提升，硬化村级路面56万平方米，新设路灯500余盏，投资30万元，绿化村级道路39公里；实施水环境、大气环境专项治理，累计整治重点河段排污口26个，取缔散乱污生产单位35家，守住群众绿水青山；累计建设群众文体广场27处，体育健身器材30余处，向上争取口袋公园项目建设2处，惠及街道3万余名群众。二是“平安高都”行动。组织开展“非法集资专项整治”“夜间巡查宣防”等治安专项行动，今年来累计破获盗窃、抢夺、诈骗等类案件32起，案件总量同比下降27%；统筹协调资金36万元，为工作区、村居配备新能源治安巡逻车8辆，开展24小时不间断巡逻，切实提高群众“见警率”；投资200余万元，完善“天网工程”“雪亮工程”平台建设，累计安装监控900余路，实现30个村居和5个居民小区视频监控全覆盖。三是“教育伴学”行动。狠抓教学质量提升，高都小学先后获评全区小学年终综合评估教学成绩第1名、全市小学教育先进学校称号；协助中心幼儿园新建1400平方综合楼，协调38万元提升2所村小活动操场，聚力滨河高中二期项目建设，预计新增高中学位1000个；围绕今年中高考，先后开展公益性考前心理座谈、现场志愿服务以及志愿填报指导等多项公益活动，惠及师生家长1000余人次。上下学高峰时段，开放街道内部车位200个，解决家长“停车难”问题。四是“守卫健康”行动。全街道居民医疗保险参保率达到98%，组织老年人、妇女等免费查体4000余人次，随访精神病人820余人次，开展健康公益讲座、义诊12场，上门问诊服务人次达1000余人。五是开展“文化脱贫”行动。组织“送电影、送戏”下乡、阅读派对、春日露营读书会、广场舞比赛等特色活动30余场；投资300万元，新建高标准街道新时代文明实践中心，开设了读书角、就业创业指导中心、健身房等，免费对群众开放；打造村居新时代文明实践站30处，新增书籍3000余册；对上争取资金30万元修缮村级文体设施，惠及6000余名群众。六是“扶贫救困”行动。重点关注老弱病残、鳏寡孤独等特殊群体，组织村干部对辖区53户困难群众落实结对帮扶，定期走访慰问，做实兜底保障；紧盯基层“造血”功能提升，引进建设爱亿农预制菜、粮油商贸城、美疏达市场等一批优质产业项目，累计指导扶持村级合作社90个，带动2000余名群众就业增收；向上争取光伏扶贫项目3个，每年收益20.9万元，惠及22名脱贫户及监测户，真正将民生实事办理到位。

四、聚焦“理论武装转作风”，讲好高都故事

坚持秉承人民至上、“由事看作风”的为民服务理念。一是理论学习固本提能。深入开展“讲故事、学理论”活动，举办头雁讲坛8次，让村支部书记走上讲台，培养能写、会说、善干的头雁队伍，建立街道会前理论学习制度，街道党工委书记徐建龙同志以《学报告、悟思想、强作风、筑新城》为题，为街道全体党员干部上党课，党课被市委组织部评为全市“十佳党课”。二是真抓实干建功一线。坚持在一线发现锻炼培养干部，组织招商引资夺旗战、项目建设攻坚月、乡村振兴擂台赛等活动，用经济发展反哺区域民生，2022年全市乡村振兴观摩中街道爱亿农预制菜项目获得单项第2名。三是首发推介涵养正气。挖掘培树家乡故事、典型人物24例。培养家乡宣讲员20名，入村入社区组织“高都美谈”主题宣讲32次；在“高都首发”公众号开设“谁不说咱家乡好”专栏，围绕家乡发展、家乡美景、家乡特色发布文稿12篇、视频3个，累计点击量突破2万人次，引导群众感受家乡变化，传播社会正能量，激发党员干部干事创业热情。