2月27日早上9点，黄山镇召开12345工作推进会，全面认识和把握12345政务服务热线在党委政府履职尽责和为民服务中发挥的重要作用，深刻剖析疑难工单转办难、办理慢等问题根源，坚决用好“督查督办”指挥棒，层层传导压力，不断转变作风、强化担当，推动全镇12345热线工作取得新突破，切实提升群众满意度。镇党委书记刘鹏出席会议并作总结发言，全体科级干部、中层干部、工作区书记、村负责人参加会议。

会议以视频形式曝光全镇近段时间长期未解决工单、回复较差的工单办理情况，传达学习典型案例通报，印发《黄山镇12345政务服务热线工作办理流程》并进行详细解读，邀请区热线办副主任唐晓东结合工作经验，就如何做好热线办理工作进行授课，引导镇村干部举一反三、深刻反思，不断提高为民解忧纾困的能力和水平。

刘鹏指出，做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。全体干部务必厚植为民情怀，彰显政府担当，充分认识到做好热线工作既是践行以人民为中心发展思想的生动实践，又是持续改进工作作风、提高工作效能的现实需要，还是加快建设的必然要求。要强化责任、高效落实，从严格落实各项工作制度、密切沟通协调、聚焦重点难点等方面下苦功夫，进一步压实领导责任、配强工作力量、强化督办考核、聚焦社情民意，不断形成强大工作合力，推动热线工作再上新水平。