9月2日，盛庄街道召开12345热线工作推进会，各管理区副主任、46个社区（村）具体负责人、相关科室具体负责人参加。

会上传达了全区12345·罗庄首发落实“严真细实快”作风集中约谈会会议精神，学习了调整后的《盛庄街道2022年度12345热线考核办法》，通报了8月份各科室、管理区、社区（村）考核成绩，讨论了如何提升群众满意率，并安排部署9月份热线办理工作。

会议指出，新形势下，必须紧盯热线办理三要素：响应、满意、解决，严格按照闭环办理“一二三四五”的新模式，用心用情用力解决群众诉求。

会议强调，一要学会上交。各承办单位具体负责人必须严格履职尽责，对于真正的疑难工单，要及时向上级汇报，统筹更高层级的力量解决，千万不能拖延贻误，防止小事拖大；二要学会沟通。处理工单时，怎么与群众沟通很重要，“大事讲原则、小事讲风格”，对于原则性大问题，寸步不让，对于一些小事，言语上吃点亏不算什么；三要学会转弯。条条大路通罗马，有的诉求没有政策依据，要帮群众趟出另外一条路，全力争取群众满意。