为切实提升“12345”工单办理质效，近日，黄山镇规范工作流程，狠抓责任落实，以“速度”“温度”“力度”扎实推进“12345”工单的办理工作。

响应回复有速度。为确保第一时间听民声解民忧，镇热线办安排专人负责热线接听，及时将工单派发至责任委办及村负责人。相关责任人以现场办理方式核实协调问题，对于真实存在的问题现场制定解决方案，明确完成时限；就群众误解之处详细做好相关政策宣传解释，及时打消群众疑虑，确保“事事有跟进，件件有回音”。

沟通回访有温度。为真正做到帮助老百姓排忧解难，镇热线办人员高度重视与诉求人的互动，在充分了解其真实想法后，协助梳理问题根结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，无形中化解不必要的矛盾纠纷。通过回访详细掌握群众满意度和相关意见建议，在与群众的沟通联系中获取更多工单处理经验。

督办催办有力度。该镇充分发挥督办的“指挥棒”作用，镇党委政府主要领导以工作区为单位听取近期工单处理情况汇报，针对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度。镇热线办及时催办，并将工单处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。