3月6日，罗庄区综合行政执法局组织召开12345热线办理现场办公会，局党组书记、局长朱洪厂主持会议，全体科级干部，相关科室中队负责人及具体办理人员参加会议。

会上，观看了《回退工单典型案例》视频，传达了全区12345现场办公会会议精神，并对下一步12345热线办理工作进行再安排再部署。

会议强调，热线是送上门来的群众工作，老百姓就是我们的服务对象。务必要认清形势，在思想上高度重视，承担起主动服务、为民解忧的情怀与担当。一要严把关。针对回退工单，分管领导要严格把关，认真分析研判、审慎处理，确保不出问题。二要敢担当。针对涉及多个办理科室、中队的工单，要加强沟通协调，形成工单办理的强大合力，决不允许推诿扯皮。三要求实效。处理热线工单，不要简单化、情绪化，要找准问题症结，倾听群众声音，坚持情理法结合，用心用情用智解决群众诉求。（孙洁）