2017年，罗庄区住建局12345热线办公室在区热线办的正确指导下，高度重视，进行了认真部署和安排，继续稳打稳扎、开拓创新，采取有效措施，取得了一定成绩。

一是讲究时效。相关人员每天上班第一时间通过内网系统查看热线工单，主动受理本单位管辖范围内的热线工单。对于一般性热线工单，严格落实局规定的按照分类在1-3个工作日期限办结；确实因问题复杂、处理棘手的尽量在5个工作日内办理完毕，最大程度减少申请延时的工单数量。

二是深入现场。接到热线工单后，受理人员主动联系诉求人，详细询问并记录诉求情况。同时，指派工作人员深入现场认真查看，做到以事实为依据，在详细掌握现场情况的基础上再拿出有针对性的措施和办法，确保热线工单诉求依法合理解决。

三是自查自纠。认真查找热线工单受理过程中存在的突出问题，仔细分析影响本单位热线工单受理质量和效率的关键因素，对所属工作人员开展培训教育，积极培养严谨务实的工作作风，不断强化服务意识，提升服务水平，努力提高工作效率和群众满意率。

四是未雨绸缪。对于一些普遍性问题，尤其是基础设施、供水等方面诉求较多的问题，责任单位认真分析研究，找准问题关键，主动采取有效的预防措施，切实把事故苗头和安全隐患消除在萌芽状态，避免事态恶化造成负面影响。

区住建局12345热线办公室自2014年成立以来，共办理热线15400件，在热线受理问题上坚持事事有落实、件件有回音。今年，共办理热线3000件，办结率100%，满意率95%，其中市政公用类1200件，园林绿化类500，建筑业800件，房产与物业类200件，其他300余件。