近期，区市场监督管理局按照区委、区政府的有关工作部署，进一步加强十九大期间12315消费维权工作。

一是确保服务质量。要求各消费维权窗口认真落实12315工作标准，接听消费者来电做到礼貌文明、服务热情、耐心细致、记录认真，严格按法定程序及时处置。

二是确保值守在岗。要求各消费维权窗口保持高度的政治敏感性，强化大局意识、责任意识和风险意识，认真做好12315热线电话值守工作，切实保障12315消费维权渠道畅通。

三是确保调解及时。接到消费投诉，工作人员要第一时间赶赴现场，确保消费者的申诉举报能快速受理、及时调解。特别是涉及群体性投诉，做到认真受理，及时调查，公正解决，依法处置，避免矛盾纠纷升级。