“12345”政府热线是群众反映问题、提出诉求，希望得到及时、公正解决的重要渠道，也是政府联系群众、倾听呼声的桥梁。罗庄区地方金融监管局予以高度重视，无论是在班子分工，还是在工作安排中，都是一项重要的内容。

一是及时处理。针对“12345”政府热线反映的问题，由专人对反映问题及时进行登记、梳理，再交由分管领导予以调查处理，并将有关办理情况在办公会上进行汇报。

二是形成联合处理机制。由地方金融监管局牵头会同市场监管、公安等部门形成合力，针对群众诉求，第一时间到现场落实处理，并将处理结果向反映人反馈，使矛盾得到及时化解。

三是抓住群众满意这个关键。对群众反映的问题，在坚持做细做实，全力以赴抓好化解的基础上，争取做到让群众满意，为政府分忧。（明广智）