12345政务服务热线作为群众反映诉求、提供线索的重要方式，拓宽了政府与群众的交流通道，拉近了政府同群众的距离。罗庄区农业局高度重视12345工单办理工作，按照“两沟通、一落实”工作要求，认真处理热线反映问题。

2018年以来，农业局共办理12345热线工单100余次，转办20余次，主要反映问题为农业执法线索及处理农业生产纠纷诉求。农业局在处理热线工单时根据问题类型按照职责分工，第一时间明确处理问题的主要负责人，安排工作人员及时联系沟通涉及问题的当事人，以到现场实地查看为主要方式，认真落实反映问题的真实性及相关线索。对于违法违规问题，一经落实坚决查处；对于农业生产纠纷问题，妥善协调当事双方，维护群众合法权益；对于非本单位职责范围内问题，及时回退相关部门。

据统计，农业局严格按照相关程序，认真处理12345政务服务热线反映问题，热线工单群众满意率达到97%以上，办结率达到100%，践行了执政为民、情系“三农”的要求。积极为群众排忧解难，解决种植技术指导、农资纠纷、打击农业违法行为等问题，及时的化解了群众矛盾、有力的震慑了违法违规分子，有效的维护了社会的和谐稳定。

罗庄区农业局翟宝安

2018年11月8日